Refund policy
ENGLISH
Any return request must be communicated to us within 14 days of receipt of the items. When we get the returned items and have them assessed by our internal warehouse team, we will complete the refund within 15 days.
Palomo Spain will make every effort to maintain the website up to date. We cannot, however, guarantee that the items shown are still available. Your order will be handled within 2-3 working days after Palomo Spain receives it, subject to availability.
We do not dispatch orders over the weekend. Any order placed after 11am on Friday will be dispatched the following Monday.
If any of the items you ordered are out of stock, we will make every effort to contact you via the email address you provided when placing your order. If we are unable to contact you or do not receive a response to our email, we will proceed with the remaining items on your order.
We will not provide a substitute product unless you expressly authorize it.
Products purchased online can only be returned to our e-commerce warehouse through the specified channels. Only returns or exchanges of products purchased online are accepted at the Palomo Spain retail location in Cordoba, Spain.
We always hope you to love the pieces you bought from us. If you are unsure about the sizing before buying, email us at customercare@palomospain.com.
If however, you wish to return or exchange your purchase from www.palomospain.com please note the following:
Palomo Spain allows the return within 14 days from the day you bought it on www.palomospain.com
Unless the item is faulty, the cost of returning it to us is your responsibility, and every client should choose their preferred courier company when booking a return. When booking a shipment back to our Warehouse, make sure that it is marked as a "RETURN" on the package.
Our delivery address is: PALOMO SPAIN S.L., Avenida María Auxiliadora S/N, 14730, Posadas, Córdoba, Spain
As the item is your responsibility until it reaches us, we recommend sending it through registered mail or any other method that requires signature upon delivery.
Items in your order shipped to countries outside of the European Union may be subject to import taxes, customs charges, and fees imposed by the destination country (“Import Fees”). In the destination country, the recipient of the consignment is the importer of record and is responsible for any Import Fees.
*Orders shipped from Spain to the Canary Islands are also subject to an Import Fee cost. Please enquire to us directly if you have any questions.
You are liable for the original shipping expenses, any Import Fees incurred on the box, and the cost of returning the box to Palomo Spain if you refuse a shipment from Palomo Spain. Your reimbursement will be reduced by this amount. Please send any queries or concerns about shipment and handling to customercare@palomospain.com. +34957631407
SPANISH
Cualquier solicitud de devolución debe ser comunicada a nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos. Cuando recibamos los artículos devueltos y los evalúe nuestro equipo interno de almacén, completaremos el reembolso en un plazo de 15 días.
Palomo Spain hará todo lo posible por mantener el sitio web actualizado. Sin embargo, no podemos garantizar que los artículos mostrados sigan estando disponibles. Su pedido se tramitará en un plazo de 2 a 3 días laborables después de que Palomo Spain lo reciba, sujeto a disponibilidad.
No enviamos pedidos durante el fin de semana. Cualquier pedido realizado después de las 11 de la mañana del viernes se enviará el lunes siguiente.
Si alguno de los artículos que ha pedido está agotado, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta a nuestro correo electrónico, procederemos con los artículos restantes de su pedido.
No proporcionaremos un producto sustitutivo a menos que usted lo autorice expresamente.
Los productos comprados en línea sólo pueden ser devueltos a nuestro almacén de comercio electrónico a través de los canales especificados. Sólo se aceptan devoluciones o cambios de productos comprados online en el punto de venta de Palomo Spain en Córdoba, España.
Siempre esperamos que le encanten las piezas que nos ha comprado. Si no está seguro del tamaño antes de comprar, envíenos un correo electrónico a customercare@palomospain.com.
Sin embargo, si desea devolver o cambiar su compra de www.palomospain.com por favor tenga en cuenta lo siguiente:
Palomo Spain permite la devolución en un plazo de 14 días desde el día en que lo compraste en www.palomospain.com
A menos que el artículo sea defectuoso, el coste de la devolución es su responsabilidad, y cada cliente debe elegir su compañía de mensajería preferida al reservar una devolución. Cuando reserve un envío de vuelta a nuestro almacén, asegúrese de que está marcado como "DEVOLUCIÓN" en el paquete.
Nuestra dirección de envío es:
PALOMO SPAIN S.L.
Avenida María Auxiliadora S/N
14730, Posadas, Córdoba
Spain
Como el artículo es su responsabilidad hasta que nos llega, le recomendamos que lo envíe a través de correo certificado o cualquier otro método que requiera firma a la entrega.
Los artículos de su pedido enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, gastos de aduana y tasas impuestas por el país de destino ("Tasas de importación"). En el país de destino, el destinatario del envío es el importador registrado y es responsable de cualquier tasa de importación.
*Los pedidos enviados desde España a las Islas Canarias también están sujetos a un coste de tasas de importación. Por favor, consúltenos directamente si tiene alguna duda.
Usted es responsable de los gastos de envío originales, de las Tasas de Importación incurridas en la caja, y del coste de devolución de la caja a Palomo Spain si rechaza un envío de Palomo Spain. Su reembolso se reducirá en esta cantidad. Por favor, envíe cualquier consulta o duda sobre el envío y la manipulación a customercare@palomospain.com. +34957631407