Refund policy

ENGLISH

Return Request and Refund Processing

  • Any return request must be communicated to us within 14 days of receipt of the items.
  • Products purchased online can only be returned to our e-commerce warehouse through specified channels.
  • Once we receive the returned items, our internal warehouse team will assess them.
  • We will complete the refund within 15 business days of receiving the returned items.

 

Returns for Eyewear Products

  • We do not accept returns for eyewear products, except in the event of a manufacturing defect or damage during transit.
  • Contact our customer support for assistance, and for eligible issues, we will provide a coupon code for future shopping on our website.

 

Return Shipping and Responsibility

  • Unless the item is faulty, the cost of returning it to us is your responsibility.
  • For orders outside the European Union, we will provide a return label, and the shipping cost will be deducted from the total refund.
  • For orders within the European Union, you can choose your preferred courier when booking a return.
  • Mark the package as "RETURN" when shipping it back to our Warehouse.
  • Delivery address: PALOMO SPAIN S.L., Avenida María Auxiliadora S/N, 14730, Posadas, Córdoba, Spain.
  • As the item is your responsibility until it reaches us, we recommend sending it through registered mail or any method requiring a signature upon delivery.

 

Import Fees and Taxes for International Orders

  • Items shipped to countries outside the European Union may be subject to import taxes, customs charges, and fees imposed when returning to Spain.
  • The recipient of the consignment is the importer of record and responsible for any Import Fees.
  • Orders shipped to the Canary Islands are also subject to an Import Fee cost.

 

Liability and Reimbursement for Refused Shipments

  • You are liable for the original shipping expenses, any Import Fees incurred on the box, and the cost of returning the box to Palomo Spain if you refuse a shipment from us.
  • Your reimbursement will be reduced by this amount.

 

Customer Support Contact

 

SPANISH

Devoluciones y Reembolsos

  • Cualquier solicitud de devolución debe ser comunicada en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos.
  • Los productos adquiridos online solo pueden ser devueltos a través de los canales especificados.
  • Una vez que recibamos los artículos devueltos, serán evaluados para determinar si son aptos para  hacer la devolución.
  • Completaremos el reembolso en un plazo de 15 días laborales desde la recepción de los artículos devueltos.


Devoluciones de Gafas

  • No aceptamos devoluciones de gafas, excepto en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia. En algunos casos, te proporcionaremos un cupón con el mismo valor para futuras compras en nuestro sitio web.


Envío de Devoluciones y Responsabilidad

  • A menos que el artículo sea defectuoso, los costes de devolverlo corren por tu cuenta.
  • Para pedidos fuera de la Unión Europea proporcionaremos una etiqueta de devolución y los costes de envío se deducirán del reembolso total.
  • Para pedidos dentro de la Unión Europea, puedes elegir tu compañía de envíos preferida.
  • Marca el paquete como una "DEVOLUCIÓN" al enviarlo de vuelta.
  • Dirección de entrega: PALOMO SPAIN S.L., Avenida María Auxiliadora S/N, 14730, Posadas, Córdoba, España.
  • Dado que el artículo es tu responsabilidad hasta que nos llegue, te recomendamos enviarlo por correo registrado o cualquier método que requiera una firma al momento de la entrega.


Tarifas e Impuestos de Importación para Pedidos Internacionales*

  • Los artículos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, cargos aduaneros y tarifas al regresar a España.
  • El destinatario del envío es el importador registrado y responsable de cualquier tarifa de importación.
  • Los pedidos enviados a las Islas Canarias también están sujetos a un costo de tarifa de importación.*


Responsabilidad y Reembolso por Envíos Rechazados

  • Eres responsable de los gastos de envío originales, de cualquier tarifa de importación incurrida en el paquete y del coste de devolver el paquete a Palomo Spain si rechazas un envío de nuestra parte.
  • Tu reembolso se reducirá en esta cantidad.

 

Servicio de Atención al Cliente